Amazonが届かない！
楽天エクスプレスが来ない！
時間指定が守れない！
とツイートするだけの痛い客たち(笑)彼らを温かく考査するシリーズ。
ここからの続き
なぜ受取客をネタにするのか？
大手委託元からも受取客からも理不尽な要求に対応する日々。
私も委託ドライバーの案件を受託した日々がある。
それがあるが上で今があると思っているし、借金返済出来た事も全てラストワンマイル案件の1個110円の委託報酬の出来高がスタート。銭を生むスキームはキャリアと共に精度が上がる。しかし委託ドライバーの上下の環境は変わらない。
期待しない。明日明後日に改善出来る相手なのか？改善がすぐに望めない。改善を求められない環境下で出来る事は何なのか？委託ドライバー業務の疲弊する日々の中で、心の中でディスる方法でメンタルを「明日も委託案件を受託する力を」手に入れる為にメンタル維持の為に敵を作った日々がスタートです。
実社会の現場でディスる事はありません。
それはおわかりでしょう。実社会の業務の中では、「低姿勢」これは受託仕事であるなしに関わらず基本的な自営業の心得でもあります。
・委託元に下請けが何を改善する立場にあるのか？
・受取客は、自分の客ではない(委託元の顧客である)
・即効性有る行為でなければ、反映されない
外的要因の諦めは、ネガティブではない。
外的要因に期待しないことは現実的な判断だと私は考える。
Amazonで注文した品物が届かないと嘆く
Amazonで「住所不明」で届かないって言われたんだけど、住所ちゃんと書いてあるんだけど(-_-メ)
二世帯住宅で、たしかに表札には一つしか名字が書いてないんだけど、ポストは二つあってそっちには書いてあるからわかる配達の人は多いんだけど。。。。明日も届かなかったら電話すればいいのかしら？— あーにむ@新婚 (@inside_ear33) July 24, 2020
二世帯住宅でも親側のポストに不在票を投函しただけでクレーム電話がある時代。不在票を投函しただけでクレームになり、電話で時間が取られる時代に「住所不明」で放置して、反応があってから配達してもまだ他の荷物がスムーズに捌ける(笑)配達員のさじ加減ひとつですね。二世帯でも徹底する方はポスト２つ。この方は出来ることは十分になされている受取人さんです。単なる配達員のチェック不足ですね(笑)そこまで準備されている受取人様は、どうぞ電話して督促くださいませ。
最近Amazon全然届かない‥
— あかり (@nagabashi_akari) July 24, 2020
いつ発送で何日経過して届かないのだろうか？(笑)
Amazonで届かないってもう頼みたくないよね😩でもそしたらどこで頼もう😐
— ha l 玄米緑茶 (@suisai_a) July 24, 2020
いつ発送で何日経過して届かないのだろうか？(笑)
Amazonものかっても届かない💦
カスタマーセンター対応最悪💢— アコパパ (@gpDMVsA6tbdPDKN) July 24, 2020
いつ発送で何日経過して届かないのだろうか？(笑)
届かないって大部分が受取人の胸先三寸。
4/2(シングル発売が発表された日)に注文した商品が届かないのよ！！
Amazonじゃフラゲは無理かもしれないけど、発売日に届けばいいかなって思ってたら
「お客様の商品は7/24に納品されます」って言うのよ。
そんでお届け予定が8/1なんだって。
どんな殿様商売だよ！！
ってキレております。— めぇめぇ☆*°ミルフリ (@D24vvvvvv) July 24, 2020
それは知らんし(笑)お前の勝手だろ(笑)
なんでこっちが連絡（再配達依頼）しなきゃいけないのか…これじゃあ、まるで…っ
— すしごりら (@sushigorillaa) July 24, 2020
タダ銭で済むんですから、気になるなら一発で受け取る工夫をしてほしいですね(笑)
前住んでたとこは郵便配達員さんが不在時にドア前にビニールに入れて掛けてくれてたんだけど、今のとこ入れてくれないのでわざわざ黒い大きな何も入ってないビニール袋をドアノブのところに掛けて再配達お願いしたら不在票入っててキレそう
— きむらすか＠祝ピロ水先生サイン会当選 (@kimlasca88) July 24, 2020
前住んでいたところと今の住んでいるところが同じ配達員でもありません(笑)更に配達員側が同じ人だと考えて思いこんで配達している訳でもありゃせん(笑)どうすれば、袋の中に荷物を入れることが配達員側の判断で行えるのでしょうか？テレパシーですか？どちらに転んでも思い通りにならないだけ、必ず相違した対応後はクレーム電話がオチですよ(笑)
いやいや
昨日の日中は何のために再配達の依頼したのよ？
ずっと待っても来ないし
なんでまた今日の日中来てるの？
また再配達の依頼しないといけないじゃん！— ミーシャ (@gffclock710) July 24, 2020
然るべきルートで再配達依頼したのに指定時間に来ないなら配達員側の責任。再配達依頼したと思い込んでいるだけなら受取人さんの勘違い。特に家具系ECだと再配達の日時指定不可の大型便もあるので、一概に言えませんが(笑)気に入らない受取人は居ない時に不在票を投函するゲームをやっている配達員も居るかもしれませんね(笑)
今日来た佐川の人イケメンだったけど無愛想だった。電話気づかなくて再配達になったから機嫌悪かったんかな。申し訳ない。その前に来たゆうちょのおじさんはこれ持てるかなって重さ気にしてくれるおじさんだった。
— ゆいにゅん (@yui_labyrinth) July 24, 2020
再配達させる気遣い無い相手に次は「笑顔が無い」「愛想がない」を無償サービスの要求ですか？給付金と同じくクレクレで限度がないですね。本当に相手をお考えでしたら、ジュースや手紙より「在宅」「置き配指示」この２つで一発配達完了出来る受取人に変わって頂けることが本当にありがたいんですよ。
今日到着予定の荷物の結果。Amazonでは今日到着。某配達業者の追跡サイトでは明日到着。
配達業者が明日だと書いてるなら、今日は来ないと思って出掛けたら不在票。
配達時間16:50。再配達受付時間17:00。毎回思うが、この配達業者は再配達出来ないようにギリギリに配達してるのではないかと思ってる— 𝑴𝒂𝒚𝒖𝒎𝒊 (@SNOWmoon0206) July 24, 2020
相手によりますね(笑)「お客様は神様です」一部の客を除けば。
郵便物等の再配達、午前中って範囲が広い。荷物が来るまで風呂に入るタイミングが掴めないよ
— 博麗神主bot (@korindo_bot) July 24, 2020
そうですね。だから数千円で届くサービスなんですよ(笑)指定して受け取りたいピンポイントの時間で受け取りたい場合は、赤帽でも依頼して代わりに受取させたらどうですか？よく法人客が早朝や深夜帯で受け取りますよ。数キロの距離でも8000円ぐらい銭を出せば手配出来ますよ(笑)如何ですか？
午前中しか家族いてないから午前中到着でしてるのに12時半に来るとかザラであるねん😤家から5分くらいの場所に再配達お願いしたら明後日しか無理、営業所取りに行くなら明日の夕方しか無理とかわけわかめ😓
— 미쿠☆Miku (@cs211_mk321) July 24, 2020
営業所が近くだからって貴方だけ配達している訳ではありません(笑)午前中ってのは、「8時から12時まで」なんです(笑)ヤマト運輸の午前中指定定義をみてください。「12時まで」なんです(笑)次の指定は「14-16時」(笑)アバウトと言うかある程度伸びしろを設けているのがわかりませんか？
明治5年[1872年]発令された「時刻制度」に準拠した素晴らしいサービス。配達員側は何も間違っておりませんよ。受取人側が勝手に解釈した時間帯で待ってただけの話。12：59まで午前中ですからね。何も悪くございません(笑)
あえて誤解を招く表現にしているつもりはないですが、色んな解釈が存在するんですね。
数百円・数千円で低料金で受け取っているんですから、12:00だろうが30分ずれようがタダ銭なんですからね(笑)辛抱ください。
30分ズレて癇癪を起こすようなら、pickgoやハコベルや赤帽さんを貴方の財布で手配すれば、代わりにピンポイントで受け取ることが出来ますよ。ぜひとも希望通りのサービスを工夫くださいね。
20-21時指定する客のパターン
20時以降で再配達依頼しましたが！！
まだ職場です！！www
ゴメンなさいー！！
急いで帰ります:( ;´꒳`;):— moko (@moko27west) July 24, 2020
19:59現着、20:00在宅確認、20:01不在票投函で次。最終ならセンター戻し一気に帰宅。
さっきの郵便物の件、
すごく頭にきた😡わたしの再配達依頼が出来てなかったのかなと思って問い合わせたら、折り返しの電話が郵便局から来て。
配達員がチャイムを鳴らしたようですが、
ご不在のようでした。って。
は？！
20時から21時着で頼んだからって、
— つちこ (@tsuchiko0) July 24, 2020
「は？！」(笑)
大体、自分が神様でもなっている様子が手に取るように分かりますよね(笑)
配達員をされている方なら、20-21時指定の「置き配」もしない。宅配BOXも不承の特に日本郵便経由で注文品を受取客に多いですよね(笑)「お客様は神様です」って20年前に流行った景色を未だに強く保持されているお客様。
「お客様は神様です」って表面上は対応することが肝要。変に時間を費やされます。大事な帰宅する時間そして銭にもならない時間帯がこの「20-21時指定する受取客」です(笑)通販経由で大した委託報酬にも繋がらないにも関わらず、他の時間帯と比べて工夫する客と工夫をせずに無償のサービスを強要する「自称神様客」を相手にしなければいけないリスクが存在するのも「20-21時」です(笑)ぜひ、20:01配達完了ではなく、19:59現着、1分待機、20:00ドアホン及び呼び鈴確認、20:01不在票投函と一連の流れを行います。そして後で訳のわからない嘘クレームが来るので、この3分前後の事は克明に証拠固めをしてください(笑)どうせ郵便局の事務方なんかあてになりません(笑)クレーム電話一発で委託でも契約社員でも言われた嘘で言いなり対応が関の山。実際に配達言っている者でしかわかりません(笑)ルールの中でやれることはやる。それが長く報酬を得続けるメンタルを保つ委託ドライバーのやりようです(笑)綺麗事では軽貨物運送で宅配委託で継続性は出来ません。メンタル保っての商売です。銭を出さない報酬に繋がらない「20-21時」受取客を利用してメンタル保ってください。逆に「20-21時」受取客でも非常に効率よく在宅頂く方や宅配BOXなど工夫をされている受取客さんには、自分が出来る限りのスムーズな対応をお願いします。荷物がスムーズに落ちるのです。再配達にならずに一発で落ちる客さんには、出来る限り互いにスムーズなやり取りを行いましょう。それがメンタル維持にも繋がりますからね。味噌糞同じに考えてはいけません。「20-21時」指定する客が悪い訳ではなく、工夫も無く文句ばっかり言うアホ受取客は、工夫してルールの中で遊ばなくてはメンタルに負荷がかかるってことです(笑)
いずれにしても「は？！」って言っているような客を相手にするほど配達員側に時間の余裕はありません(笑)
| 総括 | この記事はたった1人の配達員が継続性を持ってメンタル維持する為に客は石と思えば良い |
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