素晴らしい宅配受取客の神対応ぶりをご覧ください16※

楽天エクスプレスが来ない！
時間指定が守れない！

とツイートするだけの痛い客たち(笑)彼らを温かく考査するシリーズ。
シリーズ15からの続き

郵便局と楽天さんがお友達になった

今回は楽天エクスプレスに特化して書いてみたい。

「JP楽天ロジスティクス」として新たな船出でも受け取り側の客は賢くはならない。賢くならない相手を真剣に対応すると利益が出ない。ならクソ客は金銭換算すれば我慢できる。きっと彼らは商売人だから、銭は出さない要求はエベレストの変な客たちを収益源にするんですよ。

哀れな工夫の無い受取人たち

今日の午前届くはずだった荷物が届かないわ電話繋がらないわでどうなってるのか気になってメールしたら今頃電話きてシステム障害起きて昨日の荷物から配達遅れてるんだってさ
楽天エクスプレスを使うなら二度とビックカメラで買い物しないよね

— Keidy (@BREAK64380902) November 8, 2020

どんな配送スタイルを選択するか？購買者の権利です。大型家電など購入すると専門業者が来ますね。天災が起きた事に対しても遅延すると文句を言いそうな方は、システム障害でも文句言いますよね。やっぱり「お客様は神さん」です。
起きてしまったなら仕方が無い話ですし、文句言っても1時間早まる訳でもない。大型家電などで30万円も40万円の商品って専門業者だから前日にピンポイントでアポがある。それじゃ無いなら、通常の宅配で発送できる大きさってことか？ならビックカメラならね1円でも安くなる引受先を探すでしょう。宅配便は、天災みたいなことがあった場合は。それなりの対応。余裕を持って勾配してくださいね。時間あれば、約款でも読んでみると面白いですよ？やっぱり「お客さんは神さん」です。数百円でも神さん扱いをしなければならない量販店も楽な商売ではありませんね。

上場企業の社長も大変です

三木谷氏も大変です。全く別会社の委託先で発生していることに対して返答する義理もない。「午前中に電話を避けてもらいたい」希望に対して配達員が対応する有料オプションサービスって宅配サービスに存在してたのですか？？ちょっと分からないんですが、ヤマトも佐川も郵便局へもこの主さんは、要望を出されていたんでしょうか？ならそれは、「配達員の善意」に乗っかっていただけの話ですね(笑)「無償の善意に乗っかっていた」楽天エクスプレスの配達員は、「無償の善意」を「貴方に」提供しなかった。それだけの話ですね(笑)これって必ず営業所にクレームがあるんです(笑)宅配サービスの基本サービス範囲ですか？単なる「配達員の無償の善意」をクレクレって言っているんですね。「配達員の善意が提供されなかった！」営業所へクレームがあるんですね。営業所側もめんどうでしょ？(笑)謝るんです(笑)めんどくさいでしょ？大概、多いんですよ(笑)銭にもならない笑顔作って、銭にもならない受取人のスケジュールに合わせるんです。「お客さんは神さん」精神が受取主側にあるんですよ。残念ですが、「他人に善意を提供してくれ！」泣きじゃくるみたいな形ですよね。配達員が「俺は今日初めてなんだから、知るわけねーだろ。バーカ」って言った事はアウト。善意の乞食相手に外見でも見せたらアウト。ニコニコ笑っていればいい。「申し訳ございません」と意味不明な事を言われても謝罪すればいい。喧嘩する相手は、自分の銭を支給する相手。委託先なら委託会社。自分たちの客じゃない。委託先もしくは委託供給先の客。そこは線引できなければ、ラストワンマイルするのもメンタル的に難しい。人間の動物園ぐらいに思ってればいい。マンションでも戸建でも何でも枠に入って住んでいる人間ぐらいに思えばいい。餌を軽貨物車で配給しているぐらいに思えばいい。ただし、腐っても相手は人間だから「口は動く」からね。上手く動物園内を立ち回ってほしいね。どれだけ道具が最先端を進もうが、「お客さんは神さん」「配達員の善意を乞食する」この受取人のマインドは変わらない。普遍的な稀有な存在だよ。

配達員の善意を乞食から守れ

配達員の善意は、配達担当エリア内で「工夫して対応する受取人」「身体の不自由な受取人」当人では如何ともし難い状況下でも互いに歩み寄る受取人へ注ぐべきです。貴方のガラスのメンタルを守る為にも、当人ではどうしようもない受取人へ「善意をどうぞ」って配達員の心を向けた方が良い。あとの「お客さんは神さん乞食」を相手にするなら、ニコニコして右から左で淡々と徹底するんです。「貴方の善意」は有限ですからね。両者の人種とも外見から対応差を無くすんですよ？(笑)配達員の心の中で区別しておればいい。外見から全く心は見られませんから。「乞食相手の時間指定19-21時」なら「19:01不在票ポスト投函」「電源OFF」「営業所戻り」「お疲れ様でした」のパターンです。委託先の社員に文句を言われるでしょう(笑)3回ぐらい同じ事を繰り返しても、委託会社の社員に「すんません。一生懸命頑張ってます」って言うぐらいの図太さが無いといけませんよ。その上で、貴方なりの考え方を随所に入れて見られてはいかがですか？銭も払う気が無いのに要求が高い乞食客を真面目に相手してどうするんでしょうか？最後は君のメンタルが崩壊するだけ。委託会社の社員に暴言を言われたり、暴力まがいな行為を受けたり、変なペナルティーを課すなら、儲けの幸いです。「スマホで音録したDATA」と「心の病」を手土産に労働系団体へ駆け込んで、臨時収入の段取りをすればいい。二段構えで対応すればいい。するしないは別。図太くラストワンマイルを心優しかった配達員の君が生き抜いてほしい。こんな乞食客からの理由で君が軽貨物運送を廃業する必要も無い。君は人生を賭けたんだろ？軽貨物に夢を感じたんでしょう？ナイスガイな君の人格を少しだけ眠らせて、銭を稼ぐ人間に変わるのも悪くないと思う。そのためにSNSや動画のテクニックに走らず、まずは君のメンタル構築が大切だと思うよ。

楽天エクスプレス　最悪

って言われたら、勝手に言わせておけ。
君の明日の1円の収入に繋がらない乞食の言葉だから。

地方も手書きで注意人物は居る

配達現場で3・4件のVIPは存在する。

おっかねぇなぁ。 pic.twitter.com/amdowJNteW

— ビギナー(〜中級)配達員 (@yokohamaUE) June 1, 2021

案外近くで配達員が日常を送っている事も当人は知らず。参観日でも取引先でも案外狭い世界。
でも当人が幸せならそれでいい。
いくらはりがみを貼ろうが、委託元のルールの中で、報酬の中で動くだけです。
この紙を貼る当人もきっとメンタルが保てるんでしょう。
身の危険を感じてまで配達はしません。
身の危険を犯す程の報酬をもらってもいません(笑)
やり取りを動画におさめるバカタレも登場するかもしれませんね。
グッバイ！

ゆうパックが届かないと炎上しているにも関わらず変化の無い奴

ゆうパックが届かないと子どもにサンタさん来ない事態になるんだけどどうすんの?郵便局さんよ。#ゆうパック遅延#ゆうパック届かない#ゆうパック

— 火之君 (@HINOKIMI) 2017年12月23日

クリスマスのプレゼントを２日前に買うセンスの無さ。届く訳ないじゃん？(笑)

ほんとゆうパックって信用できない。昨日の早朝最寄郵便局に届いてるのが確認できてて昨日配達予定で待ってたのに今日になっても届かないから問い合わせたらまだ仕分けもできてないと。文句言ったら「荷物がいっぱいで…」て🤣荷物がいっぱいw 個人宅にたくさん届いちゃったんじゃないんだからー！

— 🌈玉蘭🌈（ぎょくらん） (@nkmoro7) 2017年12月23日

おまえだけ届ける訳ではない。結局負担したのは数百円なんだから(笑)

#ゆうパック　#野菜　#世田谷郵便局、ひどいすぎませんか？　長野14日発送したお野菜、まだ届かない。

— yuko (@teimama) 2017年12月23日

放置する方も悪い(笑)

昨日に日時指定した、ゆうパック全然届かないし、電話も折り返しが来ない…(´･ω･｀)
年末だからしょうがないのは分かるけど、
10月、11月に頼んでた荷物も18時-20時でお願いして15時前には帰ってるのに不在票入ってたし…(´･ω･｀)
使いたくなくても販売元がゆうパック指定してるから困る😷

— さんだー@おベス🌏 (@himono0301) 2017年12月29日

届かない定石のパターン(笑)その時期に手配したあんたが悪い(笑)暇な時期だと勘違いする。

ショップさんが今日指定の荷物、ゆうパックこの時間でも届かない。ネット追跡はまだ持ち出し中、いつまで起きてればいいんでしょ。電話一本あったらいいのに、それも出来ないのかしら。私、明日夕方から旅行だよ(´･_･`)師走で忙しいのわかるけどね、、。

— Ӑɭɩɔɘ❀ (@nana_alice12) 2017年12月28日

ずっと起きとけば？その前に局へ取りに行ける時間も貴方には無い(笑)

おい、ゆうパック！Amazonで4日目でまだ届かない！2日目に最寄りの局まで来てるのになんでだよ‼︎💢

— うさきゃん (@usasoro) 2017年12月28日

そんな怒る前に取りに行く時間も無駄にする低所得者(笑)時間単価が安い人が多過ぎだね(笑)

遅れてるくせに再配達票入れられてないのに持ち帰りにされてるんだけど
インターホンなってませんが

— ぼっくん (@sokri12) 2017年12月30日

そんなドヤ声で言われてもねぇ～(笑)数百円ぐらいしか負担していない乞食客にねぇ～

マジで郵便が届かない😂発送されて1週間以上経ってるけど宗司くんどこを彷徨ってるの！？城でも見に行ってるの！？？？？この時期はほんと怖いから全部ゆうパックとかで送ってもらいたいくらい😌

— えり (@carerinrin) 2017年12月12日

センスが無い(笑)

あ～ムカつく😠💢
ゆうパック本当に使えない💢
昨日届くはずの荷物が昼になっても届かないし、問い合わせたら明日午前中に優先的に配達するて言ったの来ないし💢もーなんなの‼️送料払ってるんだからちゃんとやって‼️#郵便局 #郵政グループ#ゆうパック

— Ayu (@Ayu96493430) 2017年12月11日

乞食のパターン笑　銭出さないくせに要望は非常に高い(笑)

先日、ゆうパックで荷物が届くはずでしたが、指定配送時刻になっても届かないので番号検索したら留守で持ち帰りのステータスに。ところが不在票はどこにも届いてない。で、仕事に向かって帰ってくると、なぜかポストに不在票だけが。しかも配達時間は私が家にいた時刻に……。配達員次第なのですよorz

— 苗床かのこ (@sengock) 2017年12月10日

指定厳守は、必ず守らなければならないとは約款に書いておりません(笑)平事と有事

ゆうパックやばい(;ﾟ∇ﾟ)
2日前の20時～21時で再配達をお願いしてた荷物がまだ届かない。

コールセンターに電話して本日16時～18時で再配達依頼したけどやっぱり届かない。

急ぎの荷物はゆうパック使わない方が良さそうですね( ´△｀)

今回届くのは急ぎのswitchじゃないからいいけどね～(笑)

— ロディ (@rody_DQX) 2017年12月9日

ゆうパックを使わないんじゃなくて、平事と有事を理解していない受取人のセンスの無さ

ゆうパックで12/4に県内から出荷されたものが現時点でまだ届かない。追跡すると二日前から地元の局で“保管”とある。電話で説明を求めると「忘れてた訳ではなく…」と言い訳から始まり、荷物が多くて配達できなかった…と。は？二日連続で？笑えるわー。#ゆうパック #遅配

— ℳoet (@moetjpn) 2017年12月7日

面白いほど居る居る(笑)

ゆうパックのドライバーに電話して、再配達をお願いしたいんですけどって言ったら「何番？」とか言われて、は？ってなってたら「だからどこのひと？」とか言われてかける番号間違えたかなとか思ったら「この辺一帯やってるから番地言われないとからないから！」とか言われて、はあって感じ

— ツインテール今村 (@KYK_twintail) 2017年12月30日

おまえだけ配達していないし、おまえだけから電話がかかる訳でもない(笑)

滅多にない平日休みなのに宅急便が届かないので外出できない( 一一)本当は昨日の朝受け取ってるはずだったんだけど…二日連続守れないなら時間指定やめろ！12月とは言えヤマトだけひどすぎる…佐川もゆうパックも届くんだけどね。もしかしてヤマト空白地帯に引っ越しちゃったのかな？

— やくつるみ (@yakutsurumi) 2017年12月6日

おまえだけちゃうから(笑)面白いね～♪

@posukuma_yubin

郵便局の怠慢には呆れ果てた。
一日中家にいたにもかかわらず、ゆうパックが届かない。
おかしいな？と思い、追跡すると「ご不在のため持ち帰り」

いや、おまえ来てないやん。
ポストにも不在通知入ってない。
こちらが追跡しないと思って、配達来てないだろ・・・

— 蓮×妙妙@24宇都宮(中止) (@ren_x_miaomiao) 2017年12月5日

この時期に宅配便を選択するセンスの無さに感動(笑)コンビニ受取も局留めもありますよ？

11月30日
写真集 曲げられポストに投函

12月3日
写真集 曲げられポストに投函

12月13日
写真集 曲げられポストに投函

電話で次からは手渡しにしろと約束

12月20日 本日
写真集 曲げられポストに投函

配達員
配達部長
局長がおうちに来て写真集持ってかれました✌️#日本郵便 pic.twitter.com/vE2pnwfM4P

— かくしゃん@ZKKK (@2765526ajm) 2017年12月20日

宅配便に過度な期待をする。嫌なら局留めにて自費負担でチャーター便を手配して慎重にていねいに届けてもらってください。クズ銭数百円で無茶苦茶神様対応を希望したい乞食相手にするほど暇な時期じゃありませんね(笑)

今日息子へのプレゼントが届く予定だったのを忘れて、息子に留守番させてしまった。外出先で配達状況調べたら「持ち帰り」になってたからホッとして。今再配達受け取ったら「息子さんが出てきたけど、息子さんが開けたらマズいやつかなと思って持ち帰りました」って神対応のヤマト運輸最高です有難う😭

— UCO@dive in blue (@uco_shingeki) 2017年12月22日

数百円の配達で、面倒な事させる乞食たち。

再配達の時間これにしたのに不在票あって10時半に来てた。なにこれ、クレームレベルじゃない？#日本郵便 pic.twitter.com/o83wZp3BEJ

— み。 (@n218b) 2017年12月21日

居る居るこんな奴(笑)

止まれを無視するトヨタ車と日本郵便

トヨタAQUA
「品川502 す 21-30」

日本郵便
「品川 480 れ 70-38」#交通違反 #危険運転 #交通マナー #日本郵便 pic.twitter.com/Gthsd3HGGk

— 監視カメラ (@Baka_wo_hakken) 2017年12月4日

違反はアカン(笑)同じ穴のムジナだよ。貴方とワタシ

日本郵便安定の時間指定の意味のなさ#日本郵便 #再配達

— アユン (@ba_ba_bambina) 2017年12月8日

お前みたいなのが居てくれるから、再配達有料化が出来る。本当にありがとう

最近､郵便物の遅延が多い。
ひどいものだと5日遅れ….
でも何事もなかったように普通にポストに入れられているのはいかがなものかと思う｡出した方ももらう方もひたすら待つのみって普通郵便だからってナメてんじゃないわ｡人の気持ちも考えろ#日本郵便 #遅延郵便物

— ぽんシゲ💛JUMP&WESTival参戦88 (@dekoryu021088) 2017年12月12日

本当に感謝だ。おまえみたいなのが居てくれる。だから水面下で再配達有料化が出来る。ヤマトも佐川も郵便も手を叩いて笑う(笑)値上げすれば、今の倍を搾取すれば人員も全て整うさ(笑)それと貴方みたいなのが居てくれるとありがたい。

お前らが横着するからコッチは仕事の段取り狂いまくりやわ。#日本郵便

— kira (@Maverick_Dvm) 2017年12月12日

もっともっと煽れ(笑)

郵便局物があまりに届くのが一番遅い。普通の封筒が東京で5日朝郵便局から出したものが11日になった今日もまだ届いていない。7日には届くと思ったけど。日本郵便はどうなってるの？💢#日本郵便

— ぱーこ (@pakomiko) 2017年12月11日

怒っている間に取りに行けますよ？

郵便局はいつになったら郵便物の受取をネット対応できるようになるのか。遅過ぎる。 #ゆうちょ #日本郵便 #ヤマト

— Tsuda Shoken 津田正顕 (@nextbaron) 2017年12月10日

まもなくでしょう。順番だよ順番(笑)きちっと手を打ってから有料化よ(笑)

ジャンプ読みたくなっちゃうよね、少年だもの。#日本郵便 pic.twitter.com/gwltRTkO5W

— なめき 行木宏燿 (@BarrettGGO) 2017年12月9日

こういうの見ただけで働けよ。ってなる。彼が委託で歩合制ならどう？乞食受取客は、所詮ね(笑)

12月4日発送の郵便が、まだ届きませーん！遅すぎませんかー？#日本郵便

— shirokuma (@ta_a_san) 2017年12月9日

たった５日だよ(笑)　追加銭払えよ(笑)工夫しろ工夫をさ

午後一に時間指定した荷物再配達依頼したのに
届いたのは22時。チャイムで赤ちゃん起きちゃったじゃん…
連絡くれれば良いのに‥何の為に電話番号入力するのかわけわからん…#郵送 #日本郵便 #再配達 #郵便

— 育休パパの気持ち (@ikukyuiku) 2017年12月8日

お前の気持ちは知らない。再配達したのは貴方。工夫しろ工夫(笑)取りに行けば済む話。

宅配各社は大事な荷物をお客様から『預かっている』と言うのを解ってない。#日本郵便#ヤマト運輸#佐川急便

— さ〜ちん (@thermal64) 2017年12月5日

本音と建前だよ(笑)

ゆうパックが届かない
届かないのであれば、局留めにする。コンビニ受取にする　必ず工夫が存在します(笑)
それを放棄して、届かない　届かないってツイートする時間がある。
非常に時間単価が安い人たちですね。

工夫もしないお怒りの糞客

身内に運送屋がいるから大変さはわかるんだけどさ。
出来無い再配達を受け付けるな。
時間キッカリに帰りたかったんだなってわかる時間に不在票入れんな。
あからさまなんだよ佐川急便っ💢💢💢

— とらすた@スタマイ沼どっぷり (@TribalStarG) 2018年9月28日

「あからさま」なんだよ(笑)あからさまね＾＾
特殊受取人認定なのだよ？(笑)CCにクレーム入れろ？もしくは買ったECに。
おまえから銭貰っている訳じゃないからね～あっ！それと回りまわって源泉って言われてもね(笑)

2回配達大変だからそうしなくてもいいように時間指定してるのに、その時間外に来られて不在通知入れられて悲しくて泣いてる
しかも再配達の時間1時間すぎてるのに荷物がまだ来なくて泣いてる

— したむら (@_Anderson_73) 2018年9月28日

工夫が足りない(笑)取りにいけ

電話とか郵便受け取るのすごい苦手だから宅配BOX突っ込むか再配達してほしい
一人暮らしで怖いからオートロックなのに意味なさすぎでしょ・・いつもなんだよねこの配達員のひと・・

— 辉夜姬 (@vampiremaid_en) 2018年9月28日

怖いなら受取に行け。こっちだってお前みたいな怖がりが有る意味怖い。

ギオンデリバリーサービス！
ほんとやめて。再配達依頼して待ってたのに時間内にこない→連絡先分からない→Amazon問い合わせ→再度再配達依頼→更にまた時間内に来ない。どうなってんの？わけわかんない配送業者使ってAmazon信用落ちるよ。みんなクレーム言ってるじゃん！即対策して、本当。

— はぴー (@77nanako77) 2018年9月28日

本音と建前で、貴方の信頼がどうこうのはまったく関係ない。荷主が希望する単価で運んでくれさいすりゃ満足してもらえる。お前が銭をECのもっと払うか工夫すればいい話。

7時から〜の指定で、7時前に会社を出ていける！と思って帰ったら10分…７時３分…に来てて、不在票。電話したら、再配達ムリだよ〜アナウンス。絶望した。迅速だけど、、、あぁ、早よ帰社したかったんやなぁって感じさせた…。その判断であなたは正しいと思うよ〜。間違ってないよ〜。イヤだったけど

— にった/1007-08北海道 (@akigakon) 2018年9月28日

あたりまえだよ～

郵便局の再配達受付5時までになったのめちゃくちゃ不便～
平日昼間いなかったら5時もだいたいいないでしょうよ。(自己中極まりない)

— のび（ 노비） (@nobi_405) 2018年9月28日

局へ取りに行け

ゆうパックの再配達受付時間短くなってたのか…知らなかった…

ドライバー電話出来ねぇし、再配達受付17時だし、局受取は明日の朝8時以降って言われるし…駄目やん……
クロネコヤマトみたいに到着前に予め受け取れる時間登録サービス始まらないかなぁ…
明日朝出発前に受取に行くか… pic.twitter.com/wpZFmAEX1T

— ^(犬山)^ด้้้้็็ (@Inu_Yamara) 2018年9月28日

大体2・3回行けば理解出来る。どのパターンの奴か。だから時間外でめんどうな奴なら出ない。必ず工夫する奴や落ちる奴だけ融通する(笑)

姫さん、お疲れ様です😉
ほんと、17時までに再配達の連絡なんて
(ヾﾉ･ω･`)ﾑﾘﾑﾘ
だから、仕事中🚛に取りに行ってやりました😆

— まきにぃ(まっきー) (@mackeyjuju) 2018年9月28日

取りにいかないのなら返すまで。それだけの話。黙々とバンバン返すよ

台風の日曜に再配達頼んだろw

— ちるちる★みちる (@nyanmeru_tippai) 2018年9月28日

安全確保出来そうにない判断は運送会社側にあります(笑)お前が指定しようが、関係ございません(笑)アホめ

宅配BOXに入れてくれないと激怒する糞客

宅急便の受取が苦痛というか 、大変で仕方がない。なぜ宅配ボックスに入れておいてくれないのか、理解できない。お互いに時間を無駄にして、何が楽しいのか。
とにかく宅配ボックスに入れてくれ、再配達しようとするな。頭が悪すぎる、宅配業界。

— ゲンデン (@gen_yyy) 2018年9月28日

お前が配達する側で、初回から宅配BOXには入れない。お前が本当にお前か分からないからな。ただ特殊受取人に認定した場合は違うかも(笑)

担当の人の話は適当に聞いて「オーケーもういい責任者に代わって」「ここじゃないなら担当部署からかけてきて」と淡々と伝えると対応早いですよ大きいとこなら(クール便で届いたピオーネを宅配Boxに入れ不在票を隣家に投函された被害者より

— mimiru stripedtail (@MStripedtail) 2018年9月21日

こういう鬼の首を取ったような勘違い野郎が存在します。こういう面倒な作業に時間が取られるので、宅配BOX入れてクレームになりそうな奴は、入れないでクレームにする方が短時間で済みますね。

やっぱり佐川はくっそ使えねえ。
配達予告メールで「配達日時指定」は出来ても宅配BOX等への「配達場所変更」は出来ない。
営業所に連絡しても「一度不在票を入れ、再配達依頼を通さないと出来ない」の一点張り。

お前ら本気で再配達減らす気無いだろ。
どんな要件でシステム組んでるんだよ馬ー鹿

— かわうそ (@kawauso_kaizard) 2018年9月9日

融通が利くルールは、お互いに工夫した上での信頼関係なんだよ(笑)特殊受取人予備の奴にそんな融通はしない。クレームになるだけ。営業所や荷主経由でのクレームはあまり時間が取られない(笑)「宅配BOX入れろ」ってクレームでジリジリさせるだけ(笑)

アマゾンの配達
宅配BOX入れもせず不在通知も無いんだが
再配達設定されましたとか通知来たんだが
…怖い

— すの～まん@革ブロ・コル玉 (@NmSnowman) 2018年8月24日

不在票だけ入れて、宅配BOXに入れれても入れない客が何人か居ますね(笑)

Amazonデリバリープロバイダ、一度もピンポンせずに宅配BOX入れ逃げする手抜きもたまにあるが、これ何百世帯いる大規模マンションだとかなり横行してるんじゃないかな

— 赤祖父 (赤ソファ) (@akasofa) 2018年8月4日

これを手抜きと言うのなら、割増出来る糞客が収益化出来る土壌はまだまだある。可能性大(笑)

なんとなくどこの運送会社が察しました…💦
今は配達員も信用できない世の中なんですね😨
宅配boxに入れたり不在票いれなかったりわざとそうしたのかなって思ってしまいます…

— Hiroko@体調不良のため低浮上 (@torukun1oikawa) 2018年7月28日

そうならない客が8割ってことも覚えておいてくださいね。要は頭を使わない2割の奴ってことね。

別に、エレベーター付きのマンションだし、宅配BOXも空いてても、不在票ってなんや？と。

あたしも、次にあったらクレーム入れよーっと。

— Sachi@大野剣友会 (@Sachi_kenyuukai) 2018年7月19日

配達完了しなければ歩金にもなりません。委託ドライバーなら配達完了でなければ報酬になりません。なぜ不在票だけで宅配BOXに入れないのでしょうか？(笑)逆ならイメージ出来ませんか？(笑)
おまえの住所が不確定だから→　お前が引越した時期ではない。配達員にとっての話だ(笑)
報酬にならなくてもいいから特殊受取人枠に入れたいのか(笑)→あまり銭に繋がらないからMOKUBA的に×(笑)
それか宅配BOXの使い方がわからないか。それともそのマンションでクレームが多発しているか。たまたま一杯だったか(笑)
お前は24時間見ている訳ではないから分からない(笑)

いつも思うんだけど宅配BOXあんのに不在票だけいれてくる奴らなんなの使えよお伺いしましたがご不在でしたにチェックいれてんじゃねえよ
下に宅配BOXを～て項目あるじゃない。利用できませんでしたってそっちにチェック入れとけよ脳死で仕事してんのかいやほんと暑い中お疲れ様です

— じん@はづ (@jinhazu0626) 2018年7月7日

上記で探れ(笑)

えー…宅配BOXまであって勝手に持ち帰りとか！💢〇川は本当信用ならない…私信用してたヤ〇トからやられました…( ･᷄･᷅ )💢
とりあえず今日朝一番で苦情電話入れときました…(´･ ･`)

— 柚綺@💚(ﾟーﾟ)❤️ (@V6_0812) 2018年6月24日

2社で同じ事が発生したと言うことは、おまえ特殊受取人の認定をうけるぐらい(笑)めんどうな奴なんやな(笑)

日本郵便ってマジで無能だな
郵便ポストに入るハガキ一枚を再配達するし

他の荷物（これもポストに入るレベル）も
「家いないから宅配BOX入れとけ」って連絡したら

無能「宅配BOXいっぱいだから再配達や」
ぼく「ポスト入れとけや」
無能「でも宅配BOXに入れとけって言ったから……」

アスペかよ

— ぎ～く (@kusonote) 2018年6月4日

しっかり配達局で話をしましたか？お前の想像だけで誰がわかる？でもクレームになりそうな訳のわからない奴なら杓子定規で離脱してもらいたい(笑)

宅配BOXに入れてほしい
宅配BOXあるのに不在票

etc　たくさんツイート糞客が発見出来ました(笑)
届かないのであれば、局留めにする。コンビニ受取にする　必ず工夫が存在します(笑)
それを放棄して、届かない　届かないってツイートする時間がある。
非常に時間単価が安い人たちですね。

そんな彼らへは、再配達有料化を実施して収益性の高い客に変えてやる事が近道だ。
そうすれば配達員の痛客の成らずに済む（笑）

昔はそれが当たり前の宅配便に対する見方

2006年の記事。
あれから13年が経過しましたね。
MOKUBAも量販店の本部に居た時にクレームが入ります。店舗宛の苦情を本部にね。

店舗に指導致します

常套句です。属性が悪いクレーマーを説得する労力も無駄です。「自分たちが全て正しい」「自分たちが正義」の金看板引っさげた電話主をどうこう考える時間が無駄です。誤って、幾ばかりかの「お詫び」と「人参」ぶら下げればOK。本部が必ず加盟店に絶対的なパワーバランスか？とどうか業種と開業スタイルにもよりますね。
だからこの旦那は、見た目の外見の立場しか考えれない頭でしたね。
MOKUBAは店舗に確認して、この客が店舗での売上構成比でどのぐらい占めているのか？重要顧客なのか？お得意様なのか？色んな店への貢献度合いを念の為確認を取ります。残念ながら一見や余り影響のない0.0%代以下の比率そして利用頻度なら「店舗へ厳しく指導する点」「指導後の連絡」「改めて謝罪」そして「その客の希望通りに出来そうもない」点を連絡します（笑）
最重要顧客なら、店舗の上席もしくは近隣の旗艦店の上席を急行させます。必要に応じてSVなども対応することも考えますが、口答謝罪と言うことであればそれなりの対応です（笑）
まして物流系なら顕著に表れます（笑）出荷構成比（金額ベース）受取人のクレームだろうが出荷ベースで判断する事が多い。なぜなら銭を貰っているのは出荷人だから。
だから2006年の記事主に言いたいのは、糠に釘だろうが購入元に言うのが筋って奴ですね（笑）
こういうのは、「目で見えて謝罪している姿」が大事で、実益などは二の次で考えてるから真剣に動くだけ無駄でございます（笑）

ツイートを考査していこ～♪

#Amazon #デリバリープロバイダ あかんわ。。。。お急ぎ便、日時指定、定期お得便、https://t.co/UwRc5jfw5u の倉庫から発送されるものが、すべてデリバリープロバイダ、自分の場合は「ＳＢＳ即配サポート」になってしまった。。ヤマトみたいな融通もドライバーが気を利かせることもない。。。。。

— おとくさんぽ (@otokusanpo) 2019年1月12日

オフコース！！

(笑)
アマゾンがここまでになったのは、当たり前のように配達してきた、飛脚と猫ではないですかね？

その信頼をぶち壊しているのが、丸和運輸機関などのデリバリープロバイダ#Amazon #アマゾン #デリバリープロバイダ #丸和運輸機関 https://t.co/WLT5MaHNr4

— でぐでぐ (@MeibutuS) 2019年1月15日

誰が銭を払っているのか？Amazonがどこを使うか判断しているんだぜ？（笑）

Amazonはいつもコンビニ受取にしているが今は自宅から出られない状況なので自宅宛の配送にした。
ヤマトのドライバーも大概だがデリバリープロバイダの遠州トラックとやらも不快な人が多い。#Amazon #デリバリープロバイダ #遠州トラック #最悪

— みる (@twitamiru) 2019年1月18日

もう少しすればスムーズになる（笑）待て！コンビニ受取以外は値上げになって良い儲け先になるから。

デリバリープロバイダと関わりたくなく、かといって、コンビニに毎回取りに行くのも嫌なので、極力ヨドバシを使い始めました。

アマゾンさん、私一人だけならびくともしないですが、大きな波になったときには手遅れですよ！#デリバリープロバイダ #アマゾン #Amazon pic.twitter.com/V015dninEV

— でぐでぐ (@MeibutuS) 2019年1月14日

それでいい。なんだかんだ綺麗ごとを言っても乞食は値段で決めているからね。

配達員にクレーム入れたら逆ギレされた！
なんなん？この宅配便
デリバリープロバイダのロジネットジャパン西日本ってとこ#デリバリープロバイダ #デリバリープロバイダー #Amazon #ロジネットジャパン西日本

— よっちゃん (@1k43xaP8CyzbwAN) 2019年1月15日

配達員も可哀そうだ。1日100件。お前に貴重な10分を奪われる事を考えると委託ドライバーご愁傷様。

アマゾン側の印刷ミスを購入者に文句言うなドアホ！

ってか、車を転がしてるだけで消費者に向かって偉そうに文句を言うようなアホドライバーは死んでいいよ。#デリバリープロバイダ

— ＨｉＲＯ (@HiRO_unvoiced) 2019年1月12日

良いぞ!良いぞ！もっと言え

Amazonの再配達がAmazonのシステムから出来ないのは何なんだろう、ヤマト運輸の感覚でいるとADPの使い勝手が悪すぎて受け取れない荷物が多過ぎる。
あの電話システムが使い辛過い、ヤマトのネットシステムを見習ってくれい。@AmazonJP https://t.co/3M9N7EE5ZU#Amazon #デリバリープロバイダ #ADP

— Tsutomu Niki / つっとん (@tsuttonton) 2018年12月24日

システムを入れたら値上げです。そう言われるまで声を上げてくれたらいい（笑）

💢
今 #デリバリープロバイダ の担当の方（日本人じゃない）から電話
隣のマンションに配達していた模様
ぐぬううううううううううううううううううう💢

😤😤😤😤😤😤😤😤😤😤😤😤😤😤😤@AmazonJP さん！配達依頼先を再考願います！
送料高くしてもいいので、黒猫か郵便局に！

— 中野★竹子🇯🇵 (@_nakano_takeko_) 2018年5月27日

オフコース！本当に値上げになった時に言えるかどうか？（笑）日本人である必要はありません。配達員も事務も。

配達員の言い訳要約
・不在扱い持ち帰りは本人の判断
・22時を回った時点で諦めた
・電話連絡はかえって迷惑と思いしなかった
・朝から40件の配達があった
・尼からヤマトへは朝7時に荷が届くが
弊社へは9時過ぎなので間に合わない#TMG #amazon #アマゾン #デリバリープロバイダ

— TAGRO tweeting from Kyoto (@TAGROchang) 2017年12月3日

間に合わないものは間に合わない。中継に言いなさい（笑）安い運賃だからね。

アマゾンの #デリバリープロバイダ って言う配送業者、2015年頃から話題になってるっぽいけど、2年も経って改善されないようじゃ、アマ側の損失も大きいのでは？「商品+顧客損失＜配送料」なのかしら。

— Yamori Hideki (屋森英樹) (@marisblue) 2017年7月1日

そうですよ（笑）効率が悪い。徹底している。

西濃運輸ツイッターアカウントに過度な期待している人たち

西濃運輸に限らず、大した銭を払わない受取人に限り要求は青天井。
彼らを見ると運送業で商売を行っていくヒントが大いにある。
彼らの逆の客を見つけること。売上比率が低かろうが、数%の比率でメンタル維持の支えになる「お客さん」を得ることが出来ます。ラストワンマイルで日々疲弊しえいるドライバーさん、担当エリアの全員を好きになる必要は無い。心の中で「痛い客」「要求だけ高い意識高い系乞食客」を見つける旅にどうぞ！
自分たちはランク分けされていないと信じて止まない彼ら。運送会社ごとになぜかランク分けを行っている。比較対象はヤマトと佐川そして郵便局のサービスレベルで「西濃」「福山」「オカケン」「久留米」「第一」などを見る。運送会社の性質などお構いなし。「お客様は神様」精神の昭和からのマインドを未だに保っている意識高い系の受取人たちを静かに観察してみよう。

文句は運賃2倍サービスレベル並

配達店に着いてから24時間以上経過してるのにまだ届かない。西濃クソすぎる。

— こざかしいトリ (@nic5252) March 14, 2014

すぐに持っていく理由も無いんでしょう(笑)購買されたお店さんへどうぞ。契約運賃と発送ルールの範囲内で西濃さんも対応されるでしょう。

クレーム入れたら5分で届いたわ♪
委託業者だったけど、西濃サイトでは20時ってなってるので、キツくお叱りしときました😂

— 野良汚爺🧚‍♀️ぼっちの妖精 (@JK36Sakura) March 6, 2020

良いですね〜武勇伝語ってください。

俺は西濃にはクレームを言わずに、そこに委託したアートにクレームを入れるタイプの人間だから

— 彼方 (@s_kanata220) March 21, 2016

正解！

西濃ツイッターアカウント

コメント欄が非常に面白いですね。
色んな書き込みが存在します。イライラしているのは現預金が足りないんじゃないでしょうか？

6月9日火曜日13:58
茨城県坂東市弓田を走ってた
カンガルーの◯濃最低💢
すれ違い出来ない狭い裏道だから
ギリギリ寄って止まって道を譲ったのに　見向きもしないで挨拶もなく
スマホで通話しながら走り去って行った💢もう二度とカンガルーの◯濃には道を譲らない💢最低過ぎる💢

— マサイの戦士 (@reds2love) June 9, 2020

やっぱり気になるんでしょうね。
郵便局でも集配車がちょっと休憩しているだけでクレームの電話が局に入電するみたいですよ(笑)親方日の丸って役所に思われているのも辛いでしょうね。休憩ぐらいさせてやれよ？って思います。

荷物宅配ドライバーの荷物貰うときに、荷物を床に置かれて、受け取りサイン後に、客が、床から拾うスタイルに、ビックリしました。愛知岡崎オバサンでした！🤣

— 森山修幸 (@kVqr3II0ZVk9fSE) May 1, 2020

イケないですね〜色んな受取人に注意されるでしょうから、配達員も心で「受取人は神さん」って自覚が無いんでしょうね。委託費が低いから現預金が少ないんかな？いずれにしてもイライラしている者同士で良い循環とは行きませんねｗ

先ほど、三鷹駅付近において御社ドライバーに轢き殺されそうになりました。
こちらは歩行者横断帯を渡ろうとしていたのに、止まる気のないバカドライバーにクラクションを鳴らされ睨まれました。
御社の教育方針は法律違反をしてまで荷物を早く届けろという方針なんですね。

— もじゃペー (@mojamojapeter39) March 1, 2020

西濃に限らず止まる気がないクルマが多いですね。他責にせずに自分の身は自分で守りたいですね。轢き殺された後には文句も言えませんからね。

通報したか不明

大きなトラックも結構ですが、道交法違反はやめてください。
4月19日新宿東口ビックロ前交差点です。信号機を塞いでいます。 pic.twitter.com/m0VcC5dJBI

— かまぼこ@出張中 (@le_kamaboko) April 20, 2019

この主さんは、路上駐車は止めろ！と言っております。
通報されたか不明ですが、その判断は取締当局に任せましょう。
我々は1円の銭にもなりませんので、穏やかに日常生活を送りましょう。
私は全く自分の生活に支障が無いので興味が無いし、イライラしない。

pic.twitter.com/xLN4YhtXzc

— 丸山 祐一 (@ShinzanY) June 15, 2019

この主さんは、よっぽど腹の虫が収まらないのか？教習所系のツイートに同様のツイートを繰り返し、相手が反応が無いのが気にいらないのか？幾度も書き込みされております。直接警察そして西濃運輸の主さんみたいな方を相手にする部署へ電話されてみてはいかがでしょうか？電話賃がもったいないなら、西濃さんに請求されてみてはいかがでしょうか？ツイッターで同じ事を繰り返し発信するようですから、お急ぎでは無いんではないでしょうか？なにか不利益を被った当事者なら相手も対応するでしょうし、単なる通りすがりの部外者なら全く関係無い話です。しかし、貴方も私も利用する共有財産に勝手に西濃運輸が違反行為らしき事をされているようだとおっしゃっている。違反行為かどうか取締機関が判断するんでは無いでしょうか？我々は1円の銭にもならない事に血眼で発信されている方のお身体を逆に心配してしまいます。どうかお身体ご自愛くださいませ。

当該支店に問い合わせせずにツイッターへ

お前のとこたち悪すぎ！
反省して下さい。
一生。
たかが荷物。されど荷物。
でもね、送り主からしたら
心のこもった品物なんですよ！
大切に荷扱いして下さい。
タブレットで動画観ながら運転して
安全に運転しているのですか？
安全教育を強化して直ちに改善に努めて下さい。

— 雪ちゃ (@321koharu328) November 4, 2019

そうですね。運賃の範囲内で保証されるでしょう。是非とも商品の形状や状態により依頼する運送会社を的確に選択されることをおすすめします。受取人側でしたら、購買したお店さんに要望されてみるのも良いかもしれませんね。

どこに言えばいいのかわからないのでとりあえずここへ。
荷物届け先がバス停の前ならそこにトラックを停めるんですか？
バス停前後駐停車禁止って知ってますか？
バスが来ても移動するわけでも謝るわけでもなく普通に荷物運んでました。

— 蘭 (@momo_shou_fuuta) January 30, 2020

当事者さんなら然るべき手続きを取られることをおすすめします。部外者でしたら、当事者さんの対応を見守られてはいかがでしょうか？それにより企業の対応も変わってきますね。
反対側から一部始終を見ていた「部外者」なら事の成り行きを外野から共に見守りましょう。どうせ外野ですからね。

pic.twitter.com/1XuBxzSCwX

— 丸山 祐一 (@ShinzanY) June 15, 2019

ツイッターアカウントに掲載して何の解決になるんでしょうか？違反行為でしたら、最寄りの警察署へ通報ですし、何かしら不利益を被った当事者なら当該支店へ通報すればいい。何がしたいのでしょうか？何かしら問い合わせする窓口がわからないのでしょうか？
ツイッターのアカウントで当事者でもなく部外者が当事者のような発信を書き込みされているのを目にします。何かしら不利益を被った方なら直接動かれたら良いのではないでしょうか？そこらへんに居る中小零細じゃないんですから、発信している部署もカスタマー担当も部署違いですし(笑)何をしてもらいたいのでしょうか？はっきりと公衆の門前で発信されているんですから、書き込み主も当事者では無く部外者ですが○○ください。○○ほしいとはっきり発信すれば、出来ること出来ないこと西濃運輸さんが然るべき部署から連絡があるんではないでしょうか？少なくともツイッターアカウントから言われてもわからないのではないでしょうか？発信から広報活動の一環としてアカウントとして西濃さんも発信されているんでは？

通報しても腹の虫が収まらない主さん

こんな底辺の乗務員を育てないで下さいね。https://t.co/lTmkllHF7z

— 桃@運輸省関係者 (@momo_photonet) May 18, 2019

やっぱり腹の虫が収まらないから、広報活動のアカウントに意に沿うコメントを要求する動きですね。

まっとうな対応

今日来た西濃運輸のドライバーは、リフトの資格を持っているのか？勝手に使われたのにもビックリしたが、免許の提示を求めても無視。大変気分を害しました。
@三重県上野市

本社様はドライバー等へのリフト資格の確認、免許の携帯を再度確認、指導くださいますようお願いします。

— サーキットの狼 (@kure_cre5_56) September 2, 2019

提示に応じないなら荷降ろし不可ですね。その場から担当支店へ通報です。