西濃運輸の個人宛宅配サービスに何を期待しているのだろうか？

西濃運輸orカンガルー便の「持ち出し中」で「届かない」
届かないと嘆くツイートの数々。工夫のない受取人乞食たちの常套句

西濃運輸を配送業者に指定しているのは、出荷する側が選択しているだけの話。
荷主も受取人も糞みたいな運賃で引き受けられていた過去の残像が未だに残っている宅配便。

2017/04/05記事化して約5年が経過しております。あれから利用者のマインドは変わったんでしょうか？(笑)

2020年を境にSNSで同社に対するネガティブな投稿も激減している。個人宛の引受貨物について配達実費扱いになった事も大きく寄与しているでしょう。実質個人宛について値上げして引受する流れは、表面的に数値化出来ないコスト低減化の1つであります。佐川でもヤマトでも出来ない商業貨物ナンバーワン企業の立ち位置でしか成し得ない手法ですね。特積み各社も追随する良い流れですね。
値上げしても受取人の考え方など変わらないのです。
銭は1円でも多く払いたくない。でもサービスレベルはヤマトや佐川・郵便と同じレベルを求めるのです(笑)

場を弁えないクレーム客

カスタマーセンターへ問い合わせするのが筋なのに、野球部アカウントや管轄外のSNSアカウントに自分の不満を晒す者たち。彼らは自分が同じ事をされても同じ対応を行うのでしょうか？大手だからサンドバックにする理由などございませんが、やっぱり「お客様は神様」信奉者なのか？誰も言わないが、「お客様の中ですべて神様とは言っていない」って誰か言ってやれよって思いますねｗ

大好きな西濃運輸野球部のアカウントなのにコメント欄に多々場を弁えない利用者らしきアカウントからコメントが一方的に記載されている。カスタマーセンターに問い合わせするのが筋なのに自分の腹の虫が収まらないのか？大手をサンドバックに考えたような書き込みが残念に感じますね。

同業他社よりも要求が高い受取人たちの西濃運輸に対する罵声発言から読み取れますね。

この受取人の不満とは運送会社だけの問題なのか

その出荷する側がショップHPや通販HPに掲載している送料に治まる？治まらない？だけの話。
出荷人が値上げでも構わないなら配送スピードが速いヤマトやゆうパックを選択するだろう。
もしくは送料を値上げする。何かしら動きがある。
競合他社含め送料を値上げしたくないから、配達スピードが劣るもしくはサービスレベルが他社よりも劣る配送業者を選択せざるおえない。
いずれにしても、そこに「受取人」の考えや希望なんて存在しない。当たり前の話。
配達レベルが気に入らなければ、ショップを別に変更するなど購入者の選択肢の話。

ヤマト運輸と西濃運輸はそもそも違う

違う事はお分かりでしょうか？（笑）
そんなもん知らなくてもいい。サービスが悪いから悪いと言っているだけだ！とお叱りを頂くでしょうが（笑）そんなものは「特性を知らずに選択しているアホ」に他ならない（笑）ネットがあるんだ。文句を言うだけで、電話の向こうで笑われているままでいいのか？（笑）
お前が、本社にクレームの電話を入れて全てが解決したと思っているのは、おまえだけなんだぞ？　（笑）
電話をするのは、付加価値サービスを別料金で支払った者が、付加価値を提供されない事実が発生した際にクレームを入れる（笑）基本料金で、別料金の付加価値までサービス強盗を図る事は「乞食」って言われますね（笑）

福山通運まじ使えねー西濃より使えねー俺の家じゃないところに不在伝票入れて連絡が頂けないんですが！？！？じゃねーんだよwww毎回使えねー次変なことやったらクレーム入れんぞ

— JUN (@arekun90) July 5, 2021

怒りっぽいと血圧上がりますよ。
宅配物を含む路線業界的にヤマト・佐川急便・日本郵便に次ぐ第4位。
ヤマトや佐川・日本郵便などは、個人宛宅配貨物に比重を置いている為にラストワンマイル側に多く自社比率を高めている。その代わりに自社営業所間・支店間などの中継便に多くの外注会社を投入している。表向きは一体感があるが、内部間の積み合せ路線便に外注を投入してコストを薄めようとするスタイル。
一方、西濃運輸のコア事業は路線便であり、法人間B　to　B輸送の最大手。コア事業は法人間輸送（企業間輸送）がメイン。個人宛宅配物は外注会社が多くを担当している。昨今の中小運送会社等の事情もあり、その部分をヤマトや日本郵便に再委託（再外注）しているエリアも多数存在する為にショップ側の表記は「西濃運輸」が配送業者と記載していても実際はヤマトや日本郵便が配達している場合も多数ある。なぜそういう事が起きているのか？絶対的に全体の個人宛宅配物の構成比が低いから再委託しても全体として収益性に影響は無と捉えている。また全国統一運賃と言うブランド維持の広告的にもプラスになると捉えている節があるように感じる。
ヤマトや佐川他上位3位までとは逆に西濃運輸の支店間輸送は自社便比率が高い。それは、この部分が収益性の柱であると捉えているからです。ですから、西濃運輸での宅配便が他社と比べて遅いのは仕方がありません。荷主よりおまけで引き受けているって部分が大きい。荷主もそれを承知で発送しています。でなければ企業間物流の大手にはなれませんね（笑）

ネットでの評判の悪い西濃運輸

上記の比率から、個人宛の荷物の評判が悪かろうが収益性にも既存荷主からも何も影響がございません（笑）
法人間輸送では、大手であり価格競争力が現実的にあります。選択されると言うことには理由があります。むしろツイートで西濃運輸の文句を書いた所で何も影響がないのであります（笑）
2018年10月に記事化した当時は盛岡支店1か所だった岩手県。

現在はグループ100%子会社「東北西濃運輸」さんの支店網と直営「西濃運輸」の拠点と岩手県をカバーしておりますが、この支店配置は個人客を相手にしていない事はセイノーさんは商業貨物メインで業務を行う路線会社であるから。個人宛の引き受けを割り増しした動きも当然と言えば、当然。
ヤマトや郵便局と比較されても商売する相手が違うのだから、同じサービスレベルを要求する個人客など相手にせず、スルーがよろしい。

全域にヤマト運輸みたいな佐川急便みたいな郵便局みたいなサービスレベルを求める気がありますか？
選択と集中であり、コア事業に対して集中運用しているのです。
企業間配送なら十分ですね。不在がありませんし、配達までのコストが個人宛に比べて重くないです。

ヤマトは盛岡市内で10拠点以上の配送センターがございます。メインは個人宛の小口宅急便がコア事業になるから個人宛を主力にしています。だから面倒な乞食の個人宛で収益を上げる為にサービスレベルの方向が個人宛にむいているのです。

ヤマト運輸などの個人宛宅配物をメインの事業として捉えている運送会社のサービススキルを全く畑違いの西濃運輸に求めている時点で、どうかしている？って話です。
それをサービスが悪い対応が悪いなどと文句を言っている奴が居る姿を見て、滑稽だと言っているのです（笑）

値上げしないでくれ！銭ないんだよ？

餃子を売っていないと書いてあるラーメン屋に入店して、ラーメンを食べるだけ食べて、餃子が無い！と激怒している客が万が一居るのならそれと同じ（笑）

正直に言えば良いのに（笑）
無料でサービスを強要する個人客を相手にしていないだけでも大正解！
佐川急便と西濃運輸は非常に金融サービスの充実を図ろうとしている。きっと将来的に「フィンテック」の分野に行くのではないだろうか？ヤマトと日本郵便は、個人宛がコア事業。この再配達に係るコストをどう収益性が高い分野に転換出来るかがカギ。
今一番バランスが良い佐川急便は、コア事業の運送以外の買収を進めている。運ぶと言う分野をモノだけでなくデータなどに置き換えている。佐川急便と西濃運輸が一番注目が集まる。福山通運は、もしかすれば西濃運輸と合併があるのかもしれない。何れにしても中堅のM&Aが加速しそうだ。

悪評高き西濃カンガルー便への文句

カンガルー便さんホントに玄関先に置いていきやがった…宅配便なのよ…荷物の管理する気無いのだろーか… pic.twitter.com/xWXNe3W7Xu

— 故にレジェンドオブ楪 (@yuduriha5121) 2015年12月16日

何れクレームにもならない時代が来ていますよ（笑）

カンガルー便(西濃運輸)の“雑さ”は俺も知ってる。
ヤマトや佐川では絶対にあり得ない仕事ぶり。
再配達もしないし。不在票も入れない。
その時は相手側の都合でカンガルー便だったのだが、絶対に利用しないと決めた。

— たなか ゆうや (@tanaka0316) 2015年8月28日

その輸送スピードに合う合わないがある。選択肢を間違えたのですよ？

つか、それを配達したカンガルー便のやつ。あきらかにお前がぶつけたんだろうけど、その部分をテープで補強してバレないように隠蔽してんじゃねぇよ。ほんとふざけた配達屋だなオイ。 pic.twitter.com/bqnxbuvuV6

— ハナビスト（珍名人） (@hanabist_29) 2015年3月10日

梱包材が破けているなら、それが気に入らないのであれば、出荷人に別料金で更にエアパッキン含めた養生料金を支払い発送すれば良いだけの話。中身が破損しているのか？そもそも輸送代に保険込の運賃なのかい？（笑）

カンガルー便の使えなさ異常系

— りーも@Re:Sail Records (@reamo_424) 2014年11月23日

当たり前やろ（笑）不在を繰り返す奴に合うハズがない（笑）

佐川急便は個人荷主を「ここまで愚弄する」正にゴミ扱いした挙句《最悪の顛末》荷物も届かなかった。カンガルー便京都から朝便で到着この差はなんだ！！ – 天空のブログ！！ – Yahoo!ブログ http://t.co/2sc7gNGO8d

— jigenryu (@goodyamato) 2014年7月26日

偶然やろ？（笑）一時の事を比較しないように（笑）たまたま

ポストに不在届けちゃんと入れてねえのはそっちの責任なのに住所不在で届かずとかふざけてんのかカンガルー便

— カレー大先輩 of デリシャス・ペンタゴン製法 (@skywkdn_adc) 2014年7月24日

お前がそこに住んでいるって誰が分かるんだ？（笑）表札にフルネーム書いているのか？郵便局じゃないぜ！（笑）そのまま入れて違う人間ならクレームだぜ？（笑）坊ちゃんわかるかい？

ヤマトとか佐川じゃなくて、西濃(カンガルー便？)で送ってくる通販とか今でもあったりするのかな。逆に教えて欲しいレベル(w

— だいちゃん (@de_giko) 2014年2月5日

荷主がそれも含めて選択しているんだよ？（笑）買う店を変えたらいいレベルの話？

×再配達の時間は守らない、クレームを言ったらドライバーが来た。「荷物は？」「置いてきました。」こんなの解雇しろよ。｜
西濃運輸(カンガルー便) | 利用してよかった宅配業者（宅配便）は？ 口コミと評判 http://t.co/pQyEUEpPQu

— 青砥 雫（℃iel） (@ciecieciel) 2013年12月8日

こういう口コミサイトがあるお陰で選択肢を間違えずに購入できる客も居るんだよ？選択肢を貴方が間違えた話。

ｸﾛﾈｺ黄瀬「場所じゃない、人に荷物を届けるんスよ！」（ｼｬﾗﾗｧ）
佐川灰崎「箱なんて所詮飾り、最後にちゃんと届けばいいじゃん」（ﾄﾞﾔｧ）
日本郵便黒子「何日かかってもいい…必ず届けるんだ！」（ｷﾘｯ）
ｶﾝｶﾞﾙｰ便火神「おーい荷物届けに来たぜー！」（ﾄﾞﾝﾄﾞﾝﾄﾞﾝ！）

— 天音 (@kyouzimamano) 2013年7月28日

おまえが勝手に良い様に解釈しているだけって話（笑）

うちへ配達してくれるカンガルー便のおじいちゃんのミスがひどい(´-ω-｀)
月に二回も配達ミス…
伝票落す(住所と電話番号記載)
宅配ボックスの部屋番号間違えて上の人が届けてくれる…

— ♡*かこ*♡ (@ak0404J) 2013年6月5日

西濃運輸の問題ではない（笑）配達員のレベルの話（笑）

カンガルー便はよしなさい
営業所行くぞこら

— きくさん (@oo_KIKUSAN) 2013年3月27日

それがどうした？ってレベルの話（笑）面白い！

カンガルー便のトラックが、100号の額縁を取りに来た、これで一安心。東京に旅立って行きました。無事につきますように、出来れば帰ってこなくていいよ(#^.^#)熊本～東京まで7723円でした。安くて良かった pic.twitter.com/zu9lWkwm

— 斉藤一也(東京都美術館で作品公開、11月10日～16日) (@saitoukumamoto) 2012年10月13日

こういうのが選択肢の正解（笑）コストだけ見て破損時のトラブル不問。無事に届けるだけの話。

日頃のご愛顧に感謝して３２６ショップではクリスマスキャンペーンを実施します♪
本日〜12月31日まで
期間限定で配送料金を値下げ！
◆クロネコメール便
￥２４０→￥１００ ◆宅配便(カンガルー便)
￥６００→￥５００
に値下げ♪

— ３２６（なかむらみつる） (@nakamura326) 2011年12月5日

2011年頃、アホみたいな運賃で運んでいた時代（笑）今は正に取りかえす段階（笑）

カンガルー便糞だわ。こっちは寝てんのにインターホン押しすぎ。30秒ひっきりなしに押してやがった。死ね

— ドミノ (@Shimpee01) 2011年10月19日

これがクレームになる懐かしい時代（笑）

西濃運輸さんは引火性のある有機溶剤の一斗缶を許可無く玄関先に不在置きにしていくんですねーー！！！

さすがカンガルーのセイノーさんは違いますねぇー！！

盗難や放火されたら責任の所在は免れないですねぇー！！(о´∀`о)#西濃運輸#セイノー

— まつーんふぁくとりー (@funkybike) 2017年10月4日

まずは、発送主に言うのです。なぜ送料を払っているのにこんな配送業者を利用したのかと。送料により選択肢があったにも関わらず安価な方法を貴方が選択したのなら選択ミス。同じモノを注文しても選択肢の誤りで二次事故を誘発する奴とそうでない奴。まずは購入元だろ？（笑）おまえは西濃とは契約していない。購入元から購入したのだ（笑）

おいらの宅急便の評価

ヤマト　何でもできて時間に精確
・
・
・
日本郵便　平均点　メール便のほうが質が高い
佐川　　　配達はできても時間や荷物の扱いにルーズ、配達員の態度が悪い

西濃　　　配達すらロクに出来ない上に遅い、融通が利かない上に翌日発送しても１週間は届かない　ゴミ

— 志龍＠平たいヴェネチア行きたい族 (@shiryu581208) 2016年6月1日

おまえの評価なんて知らんがな（笑）

親が、西濃の本社と東京の支社にムリヤリ電話したらしい。そしたら、今日配送指定？調べたけど9日の指定になってますから。今日届かないとかガタガタ言われても、、、とか言い張ってるとのこと。。。メールみたけど今日の午前指定になってるし、お店にも確認したけど今日の午前指定で送ってあるって。

— ちはぁーりん (@ichiharu0627) 2013年4月6日

営業所に取りに行く話が早い。ガタガタ言うても届かないものは届かない（笑）

他社と比べてなぜ安価なのか？

佐川やヤマトやゆうパックと比べて、コア事業が違うと言うこと。
何度も言いますが、「ついで」何ですよ？（笑）
まあー現在は個人宛の値上げと引受制限を掛けているのです。
ネット通販の表示も営業所止めを多用しているでしょ？安価なのは確かであり、ショップからの要求される価格も抜群なんでしょう。だから選択される。求められているオーダーには答えているから商業貨物業界最大手なのです。個人宛の受取人の方向を向いているか？と言われれば、本音と建前（笑）集中と選択で正解だと思いますけれどね（笑）
余裕を持った購入スケジュールをご選択くださいね（笑）
クレームを言うお客さんは。

やれやれですね(笑)